Читайте: Россиян ждут важные изменения с 1 октября: вступают в силу новые ограничения
По оценке Смелова, масштабы подобных возвратов требуют внимания и точечных изменений законодательства о защите прав потребителей. Одним из возможных решений может стать ограничение возврата отдельных категорий продукции. В частности, такой порядок предлагается рассмотреть для товаров, которые нельзя свободно вернуть и при покупке в обычной офлайн-рознице, включая продукты питания и лекарственные средства.
Отдельный подход может быть предусмотрен для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других категорий. Глава ЦСР считает разумным приблизить правила их возврата к действующим в традиционной торговле после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Сейчас закон о защите прав потребителей не позволяет возвращать приобретенные в обычном магазине качественные товары из соответствующих категорий.
Еще одним направлением изменений может стать повышение прозрачности контроля за возвратами для продавцов. Предприниматели иногда сталкиваются с большим числом отказов, после чего выясняется, что продукция получила повреждения на одном из этапов логистики и потеряла товарный вид. Смелов указал, что полное возложение таких расходов на продавцов в конечном счете может привести к включению дополнительных издержек в стоимость товаров.
По имеющейся у главы ЦСР информации, законодательство планируется донастроить, в том числе закон «О защите прав потребителей». Правительство предполагается наделить полномочиями устанавливать категории товаров, для которых будет действовать особый порядок возврата и отказа от покупки. Смелов связал предполагаемые изменения с существующим запросом со стороны рынка.
Читайте также: