Представьте: вы говорите, но слова повисают в воздухе. Коллега не понял задачу, друг обиделся на шутку, переговоры зашли в тупик. Знакомо? Виной всему — разбитое зеркало общения. Собрать его осколки помогут пять ключевых навыков.
Активное слушание
Это не просто молчание в ожидании своей очереди говорить. Настоящее слушание — динамичный процесс:
- Зрительный контакт вместо блуждающего взгляда по экрану
- Уточняющие вопросы: “Правильно ли я понял, что…?”
- Отзеркаливание эмоций: “Вижу, ты расстроен этой ситуацией”
Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить
Четкость формулировок
Забудьте о “как бы” и “типа того”. Режьте словесный жир:
- Удаляйте воду (
фактически,в принципе) - Конкретизируйте вместо: “Сделай быстрее” → “Нужен отчет до 15:00”
- Используйте метафоры: “Наш проект — это поезд. Без твоего модуля он сойдет с рельс”
Язык тела
Пока ваш рот говорит “я открыт к