«Всё началось с высокомерного тона администратора – будто мы должны благодарить за возможность переночевать в их отеле»
Туристка из Башкортостана, пожелавшая остаться неизвестной, поделилась историей о конфузе с бронированием в абхазском отеле. Вместо обещанного номера за 3700 рублей в сутки семье с трёхлетним ребёнком предложили вариант на 700 рублей дешевле, ссылаясь на занятость люкса.
Ситуация осложнилась тем, что переговоры пришлось вести поздно вечером после долгой дороги. «Малыш уже плакал от усталости, мы вынуждены были согласиться на условия – другого выхода не видели», – объясняет женщина. Разницу в стоимости администрация вернула на следующий день, когда семью всё же переселили в забронированный изначально номер.
Интересно, что, несмотря на конфликтное начало, отпуск всё же оправдал ожидания. Гостей порадовали живописные виды курорта, качественное питание и благоустроенный пляж. «Если бы не первый день с переездами, впечатления были бы идеальными» – резюмировала собеседница.
Этот случай вновь поднимает вопрос о прозрачности работы южных мини-отелей. Как показывает практика, 63% конфликтов с туристами возникают именно из-за расхождений между условиями бронирования и реальным заселением. Эксперты рекомендуют travellers всегда требовать письменное подтверждение замены номера и фиксировать все устные договорённости на аудио.