Читайте: России грозит новая пандемия: миллионы могут даже не знать о болезни
Поводом для разбирательства в Вологде стал отзыв женщины о лечении, которое она проходила в 2024 году. Пациентка посчитала, что врач стремился быстрее выписать ее из больницы, не завершив лечение. Медработник потребовал опровержения и привлек к процессу владельца интернет-площадки. Однако лингвистическая экспертиза установила, что публикация содержит оценочное суждение, после чего суд отклонил иск.
Противоположное решение вынесли в Брянске, где женщина обвинила стоматолога в причинении вреда здоровью своему отцу. Согласно информации Брянского городского суда, в ходе разбирательства выяснилось, что ни заявительница, ни ее отец никогда не обращались к этому врачу. В 2026 году апелляционная инстанция отменила решение суда первой инстанции, обязала ответчицу публично опровергнуть сведения и взыскала 50 тыс. рублей вместо запрошенных 700 тыс.
Вологодский юрист Игорь Разумов объяснил, что принципиальное значение имеет различие между субъективным мнением и утверждением о конкретных обстоятельствах. Например, жалобы на невнимательное отношение врача относятся к личным впечатлениям пациента. Однако сообщения об отказе изучать анализы, назначении повторных исследований или игнорировании жалоб можно сопоставить с медицинскими документами. Если такие сведения окажутся недостоверными, у медика появляются основания для судебной защиты.
Масштаб обсуждения медицинских услуг в интернете остается значительным. За последний месяц на одном специализированном портале отзывы оставили более 159 тыс. пациентов, чаще всего оценивающих стоматологов, педиатров, неврологов и гинекологов. Владельцы площадки проверяют публикации с помощью автоматизированного анализа текста и оценки его уникальности. При этом один из подобных сервисов сообщает о победе в 39 судебных делах из 40, зачастую бесплатно защищая право пациентов выражать мнение.
Медицинские организации также работают с отзывами. Некоторые частные клиники Вологды предлагают пациентам скидку 300 рублей за честную оценку обслуживания, благодарят за положительные комментарии и осторожнее отвечают на претензии. В 2024 году интернет-СМИ «ПроДокторов» направило запросы региональным органам здравоохранения. Из 47 ответивших министерств и департаментов только три не поддержали важность публикации пациентских отзывов. Таким образом, 94% ответов свидетельствовали о поддержке открытого обсуждения качества медицинской помощи.
Читайте также: