Читайте: России грозит новая пандемия: миллионы могут даже не знать о болезни
Вылет из Антальи был запланирован на 20:00, но часть пассажиров не допустили к посадке. Причины предполагаемой отмены рейса им не объяснили, предложив вместо этого отправиться в Санкт-Петербург и самостоятельно добираться до Москвы. Туристы отказались от такого варианта, рассчитывая попасть в первоначальный пункт назначения.
Впоследствии выяснилось, что проблема была связана с превышением количества бронирований над числом доступных мест. Представители авиакомпании пояснили, что на самолет смогут попасть пассажиры, заранее прошедшие онлайн-регистрацию. В результате рейс состоялся, однако из-за ограничений, введенных в московских аэропортах в 23:42, воздушное судно приземлилось в Петербурге.
Пассажиры, оставшиеся в Анталье, столкнулись с трудностями при выяснении дальнейших действий. Туроператор и перевозчик перекладывали ответственность друг на друга, а связь с путешественниками периодически прерывалась. Утром туристам предоставили гостиницу и организовали перелет в Москву рейсом TK 3040. Самолет вылетел в 09:38.
Юрист Мария Чапиковская рекомендовала пассажирам в подобных обстоятельствах поддерживать связь с авиакомпанией и фиксировать все изменения в организации перелета. Необходимо сохранять посадочные талоны, чеки и другие документы, подтверждающие расходы. После возвращения можно направить претензию перевозчику или туроператору, а при отсутствии реакции обратиться в транспортную прокуратуру.
По словам специалиста, пострадавшие туристы вправе требовать возмещения понесенных убытков и компенсации морального вреда. Если проблемы с перелетом возникли при отправлении на отдых, пассажир также может отказаться от туристического продукта и потребовать возврата средств либо уменьшения его стоимости.
Читайте также: