Читайте: Россиян ждут важные изменения с 1 октября: вступают в силу новые ограничения
Если приобретенный товар окажется бракованным, покупатель сможет предъявить соответствующее требование через сервис, на котором оформлял заказ. При оплате покупки средствами маркетплейса оператор обязан организовать возврат денег через ту же платформу. В случаях, когда доставку обеспечивала логистическая служба площадки, на нее также возлагается организация обратной отправки товара продавцу.
Аналогичный механизм будет распространяться не только на приобретение товаров, но и на заказ работ или услуг. Потребители смогут обращаться с требованиями к исполнителям непосредственно через интерфейс маркетплейса. Таким образом, площадка должна предоставить возможность передачи претензии тому, кто отвечает за выполнение заказа.
При этом новые правила разграничивают обязанности оператора платформы и продавца. Маркетплейс отвечает за организацию процедуры обращения, возврата денежных средств и обратной доставки в предусмотренных законом случаях, однако не становится автоматически обязанным оплачивать каждую претензию покупателя. Рассмотрение самого требования остается ответственностью продавца товара либо исполнителя работы или услуги.
Решение о возврате денежных средств при наличии законных оснований также принимает и исполняет соответствующий продавец или исполнитель. Для использования нового механизма потребителю необходимо оформить требование через сервис маркетплейса и дождаться результатов его рассмотрения.
Читайте также: