За 2025 год Сбер помог разобраться с долгами 338 тысячам своих клиентов. Судя по отчетам банка, общий объем проблемных кредитов, по которым удалось договориться, составил 278 млрд рублей. Люди, у которых возникли проблемы с деньгами, использовали разные варианты: кто-то шел по пути государственных программ, а кто-то выбирал внутренние инструменты самого банка.
По закону заемщики могут уйти на кредитные или ипотечные каникулы. В прошлом году так и поступили 44 тысячи человек, что помогло временно заморозить выплаты на 45,6 млрд рублей. Но у банка есть и свои способы решить вопрос: можно уменьшить ежемесячный платеж через реструктуризацию, договориться о выплатах сразу по нескольким кредитам в разных банках или подписать мировое соглашение, если просрочка уже затянулась. Эти варианты работают для всего — от ипотеки и автокредитов до обычных кредитных карт.
Цифры говорят, что чаще всего люди выбирали именно банковскую реструктуризацию. Этот способ подошел 277 тысячам человек, а общая сумма таких кредитов составила 211 млрд рублей. Еще 13,3 тысячи клиентов воспользовались комплексным урегулированием (это 18,2 млрд рублей), а 3,8 тысячи человек смогли подписать мировые соглашения на 2,7 млрд рублей, чтобы дело не дошло до приставов и принудительного взыскания.
Кому-то помогли социальные контракты, которые государство выдает на обучение или поиск работы. Интересно, что 40% всех участников этой программы в России оказались клиентами Сбера. Если же ситуация заходила в тупик, банк помогал продать залоговое имущество через свою площадку Portal DA. За 2025 год там продали активов на 3,3 млрд рублей.
Денис Кузнецов, который отвечает в Сбере за работу с задолженностью, объясняет это так: "Когда человек теряет работу или серьезно болеет, платить по счетам становится просто нечем. Мы стараемся подбирать решение под каждую ситуацию. В 2025 году 90% всех обращений за помощью пришли через мобильное приложение. Это удобно, потому что не нужно никуда идти и объясняться лично — можно просто нажать кнопку в телефоне."
Еще один важный момент: за год банк заключил мировые соглашения с 6 тысячами клиентов, которые уже начали процедуру банкротства. Вместо того чтобы просто списывать всё под чистую, люди утвердили планы выплат и начали понемногу возвращаться в график, сохраняя свою финансовую репутацию.
Часто задаваемые вопросы
Поддержка доступна для всех типов займов: ипотеки, потребительских кредитов, автокредитов и задолженностей по кредитным картам.
Это процедура, которая применяется, если у заемщика есть задолженность одновременно в нескольких банках, позволяя решить проблему системно.
Да, банк практикует заключение мировых соглашений и утверждение планов реструктуризации даже с теми клиентами, кто уже вступил в процедуру банкротства.