В отелях и турфирмах Хургады и Шарм-эль-Шейха давно сложилось свое негласное деление туристов на типы. По информации «Турпрома», египтяне все чаще называют отдыхающих из России сложными клиентами, причем дело тут не в личной неприязни, а в конкретных привычках, которые мешают местным работать.
Работники туриндустрии говорят, что российские туристы живут моментом. Если европейцы планируют досуг за недели до вылета, то наши соотечественники обычно решают, ехать на пирамиды или нет, прямо в день экскурсии. Все зависит от того, какое с утра настроение, не слишком ли жарит солнце и что посоветовали знакомые, с которыми вчера разговорились у бассейна.
Те, кто продает туры на месте, жалуются на две основные вещи. Первая — это бесконечный торг. Для многих россиян это превратилось в обязательную игру: не сбить цену хотя бы вдвое считается чуть ли не плохим тоном. Вторая проблема — это спонтанность. Человек может забронировать поездку вечером, а утром просто не выйти к автобусу, потому что передумал.
Сотрудники на ресепшене тоже замечают, что конфликты вспыхивают часто и на ровном месте. Если номер не нравится или еда в ресторане кажется однообразной, претензии нередко высказываются громко и при всех. Гиды объясняют это просто: для многих наших туристов, особенно тех, кто постарше, отпуск — это редкое событие, на которое долго копили. Отсюда и позиция:
«Я отдал свои деньги, так что делайте всё так, как я хочу», — рассказывают египетские сопровождающие.
Тут замешана и чистая экономика. Египет остается одним из самых бюджетных направлений, поэтому к таким поездкам относятся проще, чем к турам в Европу, и правила соблюдают менее охотно. В итоге туроператоры даже начали переписывать свои инструкции. Теперь в памятках отдельно прописывают очевидные вещи: что нельзя выносить булки из столовой в сумке и как вести себя на местных рынках, чтобы не спровоцировать скандал.
Часто задаваемые вопросы
Основные жалобы касаются спонтанных отмен экскурсий, постоянных торгов по цене и конфликтного поведения при решении бытовых вопросов в отелях.
Эксперты связывают это с эмоциональной моделью потребления, когда решение принимается в последний момент в зависимости от погоды или настроения.
Компании обновляют памятки для путешественников, разъясняя правила поведения в ресторанах и особенности местного этикета.