В правительстве готовят поправки, которые изменят правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Основная идея в том, что если вы забрали оплаченную посылку из пункта выдачи и дома поняли, что вещь вам просто не нравится, вернуть её продавцу уже не получится. Новые ограничения коснутся конкретных групп товаров, которые раньше можно было сдать без проблем.
Для брака, подделок или товаров, которые вообще не похожи на фото в приложении, ничего не меняется: от них можно отказаться, а деньги обязаны вернуть. А вот с качественными вещами всё сложнее. Их разделят на две категории. К первой отнесли продукты, лекарства и медикаменты — их нельзя будет вернуть даже в момент получения. Во вторую группу попали электроника, духи и косметика. Их разрешат осмотреть в ПВЗ или при курьере, но как только вы подтвердили приемку и ушли домой, возврат станет невозможен.
Сейчас закон на стороне покупателя: любую качественную вещь, купленную в интернете, можно вернуть в течение недели, если сохранился её вид и чек. Новые правила вызывают много вопросов, так как они заметно сужают права обычных людей.
Председатель организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов отметил: "Люди, совершающие покупки в интернете, имеют гораздо меньше возможностей по ознакомлению с товарами и находятся в более уязвимой позиции. В классической рознице потребитель может подержать товар, а при дистанционной продаже он этого лишен."
Павлов считает, что такие перемены на руку не самым честным продавцам. Проверить ту же сложную технику за пару минут на стойке выдачи почти нереально, а дома будет уже поздно. Еще один спорный момент — плата за логистику. Если покупатель отказывается от исправного товара, расходы на его обратную дорогу до склада хотят полностью переложить на плечи клиента.
"У продавцов будет искушение сделать стоимость обратной доставки сопоставимой с ценой покупки, чтобы потребитель вообще не мог отказаться от нее", — опасается Олег Павлов.
Эти нормы планируют прописать в законе о платформенной экономике. Если документ примут в текущем виде, новые правила для маркетплейсов заработают уже с 1 октября. Впрочем, до этой даты в текст еще могут внести изменения, если критика со стороны правозащитников будет услышана.
Часто задаваемые вопросы
Да, правила возврата товаров ненадлежащего качества (брак, подмена) остаются прежними — покупатель имеет право на возврат средств.
Под запрет на возврат после приемки попадут электроника, косметика, парфюмерия, а также продукты питания и лекарства.
Закон о платформенной экономике, регулирующий эти нормы, должен заработать с 1 октября, но в него еще могут внести изменения.