С 1 марта в России вступили в силу новые правила работы гостиниц. По сути, это большая ревизия того, как отели и гости договариваются между собой. Теперь у путешественников появилось больше рычагов влияния, особенно в вопросах денег и штрафов, которые раньше часто назначались отельерами на свое усмотрение.
Как теперь работают штрафы за отмену
Главное изменение касается тех ситуаций, когда поездка срывается. Теперь гостиницам запретили забирать себе крупные суммы, если гость предупредил об отмене заранее. Если вы сообщили, что не приедете, более чем за 48 часов до заселения, отель не может удержать фиксированный процент от всей брони. До этого правила были размытыми, и нередко случалось, что люди теряли половину стоимости проживания или даже всю сумму целиком.
Турэксперт Люсинэ Кодякова объясняет это так: "Отель больше не имеет права забирать фиксированную долю от общей суммы, будь то 50% или все 100%, если клиент отказался от номера за двое суток до заезда. Максимум, что теперь можно удержать в такой ситуации — это стоимость только первых суток проживания".
Что изменилось в невозвратных тарифах
В правилах наконец-то официально прописали статус невозвратных тарифов. Но здесь есть важный нюанс: чтобы отель имел право продавать номер без возможности возврата денег, цена должна быть ощутимо ниже. Закон установил планку — минимум на 20% дешевле обычного тарифа. Логика простая: если человек берет на себя риск потерять деньги, он должен на этом реально сэкономить.
Тут есть и страховка для туриста. Если окажется, что разница в цене между обычным и невозвратным номером меньше этих 20%, то статус «невозвратности» просто перестает действовать. В таком случае, если вы решите отменить бронь, вам обязаны вернуть все деньги, несмотря на то, что было написано в условиях при покупке.
Возврат денег из-за болезни
Еще один важный момент касается форс-мажоров со здоровьем. Теперь болезнь считается железным поводом для того, чтобы вернуть полную стоимость проживания, даже если тариф был самым строгим и невозвратным. Чтобы получить свои деньги назад, нужно будет подтвердить факт болезни документами.
- Для возврата обязательно понадобится официальное медицинское заключение.
- В качестве доказательства принимается справка в электронном виде, которая зафиксирована в системе ГИС «Здравоохранение».
Часто задаваемые вопросы
Согласно новым правилам, при отмене более чем за 48 часов до заезда отель может удержать сумму, не превышающую стоимость первых суток проживания.
Если цена невозвратного тарифа ниже стандартного менее чем на 20%, клиент имеет право на полный возврат средств, так как такое условие нарушает правила.
Необходимо предоставить электронную медицинскую справку из системы ГИС «Здравоохранение». В этом случае отель обязан вернуть 100% стоимости.