Утром 4 марта у российских пользователей спутникового ТВ начались проблемы. Абоненты «Триколора», «НТВ-Плюс» и проекта «Русский мир» внезапно остались без картинки. РБК выяснил, что причина не в земном оборудовании, а в технической аварии на самом спутнике «Экспресс-АТ1». Именно через него идет сигнал на Сибирь, Урал и часть европейских регионов страны.
Масштаб проблемы стал понятен по данным портала «Сбой.рф». К обеду на работу «Триколора» пожаловались более 21 тысячи человек, у «НТВ-Плюс» набралось больше тысячи обращений. Чаще всего о пустых экранах писали жители Красноярского края, Иркутской и Новосибирской областей. По оператору «Русский мир» точных цифр на сервисе нет, но перебои затронули и его аудиторию.
Спутник «Экспресс-АТ1» принадлежит государственному предприятию «Космическая связь». Его запустили еще в 2014 году, и по плану он должен отработать 15 лет. Аппарат висит в позиции 56 градусов восточной долготы. В «Триколоре» подтвердили, что ситуация серьезная: этот спутник «светит» на огромную территорию от Калининграда до Дальнего Востока, и через него смотрят телевизор примерно 1,5 миллиона семей.
В Национальной спутниковой компании прокомментировали ситуацию так: «Сейчас мы ищем способы, как вернуть людям вещание. Наши специалисты вместе с инженерами ФГУП „Космическая связь“ пытаются восстановить работу сервиса как можно быстрее».
Теперь провайдерам придется объяснять клиентам, как и когда они собираются чинить связь. При этом в правилах есть жесткий момент: если для восстановления работы потребуются какие-то технические действия со стороны пользователя, а он откажется их выполнять, компания может просто расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Часто задаваемые вопросы
Наибольшее количество жалоб на отсутствие сигнала зафиксировано в Новосибирской и Иркутской областях, а также в Красноярском крае.
Проблема связана с техническим сбоем на спутнике «Экспресс-АТ1», который принадлежит ФГУП «Космическая связь» и обеспечивает доставку сигнала операторам.