Пара из Сибири впервые в жизни выбралась за границу — в Эмираты, но поездка пошла совсем не по плану. Из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке в начале марта небо внезапно закрыли, и вернуться домой вовремя не получилось. Вместо того чтобы спокойно собирать чемоданы к концу отпуска, люди застряли в аэропорту вместе с сотнями других пассажиров из-за полной отмены рейсов.
Трудности с жильем и отсутствие информации
Хуже всего было то, что деньги у семьи были рассчитаны под расчет, а бронь в отеле закончилась ровно в день вылета. Туристы толком не понимали, что делать дальше: официальных новостей не было, а дозвониться куда-то оказалось почти невозможно. Хотя авиакомпании по закону должны кормить и расселять людей в таких случаях, на деле всё замерло из-за масштаба ЧП. В итоге паре пришлось самим искать, где переночевать и на что купить еду, имея на руках тающие запасы валюты и не владея английским на должном уровне.
Как помог банк и сервис бронирования
Пока авиалинии пытались разобраться с очередями и логистикой, реальная поддержка пришла с неожиданной стороны. Семья бронировала тур через банковское приложение, и поддержка банка включилась в ситуацию. Они не стали дожидаться решений от перевозчика и просто перевели деньги, чтобы оплатить паре дополнительные дни в отеле. Этот случай показал, что в реальном кризисе обычный чат поддержки в приложении может сработать быстрее и человечнее, чем огромные авиационные корпорации с их правилами.
Что сейчас происходит в Эмиратах
В самих городах ОАЭ жизнь идет своим чередом, магазины и транспорт работают, но в воздухе чувствуется нервозность. Время от времени приходят новости о работе ПВО в соседних странах. В аэропортах сейчас строгая очередь: сначала вывозят тех, кто должен был улететь еще в конце февраля, а «мартовские» пассажиры стоят в листе ожидания. Сказать точно, когда именно сибиряки попадут на борт, пока не может никто.
Знакомые с ситуацией турагенты говорят прямо: «Сейчас никакая страховка не даст стопроцентной гарантии спокойствия. В такие моменты всё решает только то, насколько быстро свяжется с тобой сервис, через который ты покупал билеты, и готов ли он тратить свои деньги на твою защиту».
Сейчас возвращение домой полностью зависит от того, когда откроют безопасные коридоры для самолетов. Туристам остается только ждать своей очереди, следить за уведомлениями в телефоне и надеяться, что рейсы скоро возобновят в нормальном режиме.
Часто задаваемые вопросы
Причиной послужило закрытие воздушного пространства и массовая отмена авиарейсов из-за геополитической нестабильности на Ближнем Востоке.
Помощь оказала банковская структура и сервисная экосистема, через которую осуществлялось бронирование поездки, выделив средства на продление отеля.
Авиакомпании соблюдают приоритетность вылета согласно датам первоначального бронирования, начиная с пассажиров, застрявших в конце февраля.