Юрист Елена Рудакова разобрала ситуацию с массовыми отменами туров в ОАЭ, которые начались из-за конфликтов на Ближнем Востоке. Сейчас многие турфирмы не хотят отдавать полную стоимость путевок и пугают клиентов штрафами, но на самом деле у путешественников есть все шансы вернуть свои деньги через суд.
Елена объясняет, что результат спора зависит от того, что именно написано в договоре с турфирмой. При этом Рудакова советует не забывать про федеральные законы, которые стоят выше условий агентства:
Как напомнила юрист Елена Рудакова: "Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяет любой из сторон инициировать изменение или расторжение договора при возникновении существенных обстоятельств."
Под такими обстоятельствами закон понимает ситуации, когда условия поездки резко стали хуже, изменились даты, подскочили цены на билеты, или если турист заболел или не получил визу. Но отдельный и самый важный пункт здесь — это реальная угроза безопасности.
По словам юриста, если ехать в страну опасно для жизни, это прямое основание, чтобы аннулировать тур. Но есть одна тонкость: если туроператор уже успел оплатить отель или билеты и может подтвердить эти расходы чеками, то сумму возврата могут уменьшить на размер этих трат.
"Если туроператоры намеренно удерживают штрафы за отмену туров в ближневосточные страны, необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные инстанции", - ранее заявлял адвокат Григорий Сарбаев.
Часто задаваемые вопросы
Полный возврат возможен, если туроператор еще не понес фактических расходов. В противном случае из суммы возврата могут быть вычтены уже оплаченные услуги.
Да, согласно закону, если пребывание в стране угрожает жизни или здоровью туриста, это признается существенным основанием для расторжения договора.
Юристы рекомендуют внимательно изучить договор и, в случае неправомерных удержаний, обращаться с исковым заявлением в суд для защиты своих интересов.