Wildberries продолжает отчитываться о рекордах — оборот компании перевалил за 2,5 триллиона рублей. Но за этими цифрами скрывается совсем другая реальность. Пока руководство считает прибыль, покупатели и сотрудники все чаще говорят о проблемах, которые уже не получается игнорировать. Жалоб становится больше, и касаются они не просто сервиса, а элементарной безопасности.
Что не так с товарами: от брака до опасных находок
Люди регулярно получают вещи, которые вообще не похожи на фото из карточки товара или приходят в убитом состоянии. Недавно соцсети обсуждали дикий случай: женщина купила дорогой горнолыжный костюм, а внутри подкладки нащупала острый металлический предмет, похожий на инструмент. В поддержке ей толком ничего не ответили. Это наглядно показывает, как в компании на самом деле относятся к претензиям клиентов.
Кроме риска пораниться, есть и другие неприятные моменты. Покупатели жалуются, что новые сумки и кошельки из кожи невыносимо пахнут химией, а вещи приходят со следами использования или дырками. К тому же на площадке стало слишком много подделок. Контрафакт спокойно продают под именами известных брендов, причем по ценам оригинала, и вычислить это до покупки бывает крайне сложно.
Что происходит на складах
Внутри логистических центров Wildberries обстановка тоже далека от идеальной. Кадровый вопрос стоит остро, и решают его, судя по всему, не самыми законными методами. На складах регулярно находят мигрантов без патентов и разрешений на работу. Из-за этого дисциплина падает, а на объектах постоянно вспыхивают конфликты.
- Работники устраивают массовые драки с охранниками;
- Группы сотрудников пытаются навязывать свои правила начальникам смен;
- Контроль за тем, что происходит на закрытой территории, практически потерян.
Почему деньги за брак вернуть почти невозможно
Самое обидное начинается, когда вы пытаетесь вернуть деньги за подделку или испорченную вещь. Система возвратов работает из рук вон плохо. Маркетплейс кивает на продавца, продавец отправляет обратно к площадке, и этот футбол может длиться вечно. В итоге человек остается с бракованным товаром и пустым кошельком. Сейчас Wildberries — монополист, и люди все равно туда идут, но если так пойдет и дальше, даже самые преданные клиенты просто уйдут к конкурентам.
Часто задаваемые вопросы
На данный момент пользователи отмечают отсутствие должной реакции со стороны службы поддержки и сложности с возвратом средств за поддельные товары.
Сообщается о проблемах с миграционным законодательством и участившихся конфликтах между складскими рабочими и охраной.