Группа туристов из России отдала за 15-дневный тур по Курилам 566 тысяч рублей, но вместо отдыха получила судебную тяжбу. Все пошло не по плану еще в самом начале: организаторы решили заменить переезды на теплоходе авиарейсами и выставили клиентам дополнительный счет. В итоге вмешалась погода, часть полетов отменили, и от обещанной насыщенной программы почти ничего не осталось.
Изначально в договоре прописали посещение четырех островов, стандартные номера и перемещение на паромах. Когда компания переиграла условия, с туристов взяли еще 45 540 рублей сверху. По факту люди увидели только два острова, а еще 5100 рублей потратили на возврат билетов. Суд изучил материалы дела и подтвердил, что итоговая услуга оказалась гораздо скромнее той, за которую люди платили деньги.
Георгий Мохов, вице-президент РСТ, объяснил детали дела: "Туроператор купил авиабилеты еще в марте 2024 года. Это значит, что он заранее сам решил поменять и порядок посещения островов, и транспорт, хотя в договоре было указано другое. В компании знали или должны были знать, что летать на Кунашир самолетом рискованно — аэропорт Южно-Курильска часто закрыт из-за туманов и ветра."
В договоре был пункт о том, что маршрут можно менять ради безопасности, но ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» это не спасло. Суд обязал фирму выплатить туристам больше 338 тысяч рублей. Сюда включили деньги за сорванную часть программы, штраф, компенсацию морального ущерба и траты на билеты. Компания пыталась подать апелляцию, но решение суда осталось в силе.
Часто задаваемые вопросы
Суд установил, что компания изменила вид транспорта и очередность посещения островов заранее и самостоятельно, не учитывая риски нелетной погоды, что привело к сокращению программы.
Общая сумма взыскания составила более 338 тысяч рублей, включая компенсацию за неоказанные услуги, штраф и моральный вред.