Сейчас на российском авторынке происходит заметный сдвиг: люди в премиальном сегменте стали по-другому выбирать машины. Покупатели дорогих авто все реже смотрят только на логотип и все чаще разбираются в деталях и реальных характеристиках. О том, как поменялись привычки клиентов и что сейчас происходит в салонах, рассказал Иван Савельев, который руководит маркой Hongqi в России.
Больше дела, меньше имиджа
По наблюдениям дилеров и аналитиков, спрос в дорогом сегменте стал другим. Тот, кто покупает премиум сегодня, ведет себя гораздо рациональнее, чем пять лет назад. Раньше статус бренда мог перевесить любые недостатки, а сейчас люди смотрят на то, как машина ведет себя в жизни. Покупатели вникают в техническую начинку, смотрят, чьи запчасти стоят внутри, и оценивают, насколько электроника соответствует их ожиданиям.
Иван Савельев говорит об этом так: "Клиенты перестали покупать просто громкое имя. Теперь они оценивают саму машину: из чего она собрана, какие там материалы, насколько она современная и, что важно, есть ли на нее нормальная гарантия и сервис."
На что именно смотрят покупатели
Когда человек приходит выбирать машину, он проводит своего рода аудит. Те вещи, на которые раньше могли закрыть глаза ради обладания легендарной маркой, теперь изучаются под лупой:
- Насколько качественная кожа и пластик в салоне;
- Есть ли официальная поддержка и не закроется ли сервис завтра;
- Как работают цифровые системы и ассистенты на дороге;
- Приятно ли вообще находиться в салоне и управлять этим авто.
Как тест-драйв меняет мнение
Для таких марок, как Hongqi, которые только осваиваются в России, единственный способ убедить клиента — это дать ему проехать за рулем. Представители бренда замечают, что недоверие к новым именам проходит сразу после первой поездки. Это хорошо видно на примере флагманского седана H9 или кроссовера S7.
"Когда человек садится в салон H9 или пробует в деле наш новый S7, его отношение меняется. Он видит, что машина сделана по тем же стандартам, к которым он привык у европейских марок. Мы убираем этот скепсис практикой, а не красивой рекламой", — добавил Савельев.
В итоге такая стратегия дает результат: продажи растут даже тогда, когда рынок в целом стоит на месте. Оказывается, что честный подход к качеству сборки и нормальное обслуживание работают лучше, чем старые стереотипы о том, какой бренд считается престижным, а какой нет.
Часто задаваемые вопросы
Покупатели теперь ориентируются на качество материалов, технологическую оснащенность, наличие официальной гарантии и реальный опыт от тест-драйва, а не только на престижность бренда.
Основным инструментом является демонстрация соответствия продукта привычным стандартам качества через личное использование и тест-драйвы моделей, таких как седаны и кроссоверы высокого класса.
Да, наличие надежной сервисной поддержки и гарантийных обязательств стало одним из решающих факторов при принятии решения о покупке дорогого автомобиля.