Любой скандал или провал в публичном поле можно превратить в способ укрепить репутацию, если понимать, как действовать. Валерий Сидоренко, возглавляющий агентство «Интериум», разобрал, как именно госсектору и общественным организациям стоит вести себя, когда всё идет не по плану и имидж оказывается под угрозой.
Почему важно показать, что ситуация под контролем
Сидоренко считает, что кризис — это своего рода проверка руководства на прочность. Для чиновников и госструктур хуже всего — это пытаться сделать вид, что ничего не произошло. Наоборот, нужно сразу признать: да, проблема есть, мы её видим и уже исправляем. Когда ведомство открыто говорит о случившемся, люди видят, что система работает, а руководство не боится отвечать за свои действия.
Чем опасна скрытность и игра в молчанку
Часто организации до последнего сомневаются, стоит ли выносить сор из избы или лучше разобраться по-тихому. Если решено молчать, то нужно хотя бы иметь под рукой готовый сценарий на случай, если информация всё равно всплывет. Попытки спрятать факты от привлеченных юристов или пиарщиков обычно заканчиваются плохо — когда правда вылезает наружу, ущерб становится в разы серьезнее.
Валерий Сидоренко прямо говорит об этом: "Приходить за решением таких проблем, задач, и не рассказывать, как есть на самом деле — это сделать ещё хуже."
Как следить за инфополем и что использовать
Чтобы не пропустить момент, когда ситуация начнет выходить из-под контроля, нужно постоянно мониторить соцсети и СМИ. Это помогает вовремя заметить слабые места, по которым бьют оппоненты. При этом неважно, идет ли речь о министерстве или о небольшом благотворительном фонде — в плане работы с информацией и технической части все используют одни и те же подходы.
"Единственное, что здесь, на мой взгляд, инструментарий у всех примерно одинаковый, ну то есть различий в инструментарии нет вообще", — отмечает Валерий Сидоренко.
В итоге всё сводится к простым вещам: нужно быть честным в своих действиях и реагировать на происходящее быстро, не дожидаясь, пока слухи заменят реальные факты.
Часто задаваемые вопросы
Это демонстрирует контроль над ситуацией и подтверждает, что ведомство способно выявлять и устранять ошибки внутри своей структуры.
В случае утечки данных репутационный ущерб будет значительно выше, а доверие к организации будет подорвано из-за попытки обмана.