Валерий Сидоренко, возглавляющий агентство Интериум, поделился мыслями о том, почему бизнесу сегодня опасно оставаться в тени. Он уверен: привычка компаний помалкивать и не отсвечивать в медиаполе чаще всего и подводит их, когда случается какой-нибудь серьезный факап или кризис.
Разница между отсутствием негатива и наличием репутации
У многих руководителей есть опасная иллюзия: если про компанию не пишут гадостей, значит, всё в порядке и бренд защищен. Но Сидоренко считает иначе. Пустота в информационном поле — это не броня. Для нормальной работы рынку нужно понимать, кто вы такие, во что верите и как ведете дела, иначе в критический момент за вас это додумают другие.
Валерий Сидоренко говорит об этом прямо: "Отсутствие плохих новостей — это еще не репутация. Она должна быть осязаемой, хотя бы нейтральной или спокойной. Люди должны знать, кто стоит у руля и что компания из себя представляет, это база для работы в публичном пространстве."
Системный подход как базовая необходимость
Начинать суетиться и нанимать пиарщиков, когда всё уже горит — плохая тактика. Работа над тем, как вас воспринимают, должна идти постоянно, а не только в режиме тушения пожара. Сегодня минимум для любой фирмы — это чтобы её можно было легко найти в поисковиках, чтобы у неё были живые соцсети и понятные ответы на важные для отрасли вопросы.
"Худшее, что может сделать организация — это просто замолчать. Поэтому я всегда говорю: работа с репутацией должна быть системной, а не разовой акцией", — подчеркивает Валерий Сидоренко.
Информационный фундамент как средство защиты
Если компания заранее вложилась в общение с людьми, отбиться от информационных атак будет в разы дешевле. Когда у бренда есть нормальная история и лояльные клиенты, любые вбросы гаснут быстрее. А вот если о вас никто ничего не слышал, то даже мелкий скандал в соцсетях может быстро раздуться до масштабов катастрофы, которую будет сложно остановить.
Как говорит Валерий Сидоренко: "Если фундамент заложен заранее, можно отбиться от проблем малой кровью. Если же за спиной пустота, то любая атака превращается в разгром."
Сейчас алгоритмы площадок и поисковиков стали чуть умнее и реже пропускают откровенные фейки, но это не повод расслабляться. Любая проблема, которую компания оставила без нормального комментария, моментально обрастает слухами и плодится в сети, становясь неуправляемой.
Часто задаваемые вопросы
Потому что при отсутствии сформированного имиджа любая первая негативная новость становится определяющей для аудитории. Хорошая репутация требует узнаваемости руководителей и наличия официальных каналов связи.
Это совокупность официальных ресурсов, регулярных публикаций и прозрачной деятельности, которые позволяют быстро и с минимальными затратами опровергать ложную информацию.