Новые правила заселения в отели России: изменения в бронировании и штрафах с 1 марта

С 1 марта в России заработали обновленные правила работы гостиниц, которые утвердило правительство. Этот документ станет основным для отрасли на ближайшие шесть лет. Изменения коснутся практически всех, кто привык путешествовать по стране, и тех, кто сдает жилье туристам. Новые нормы распространяются на любые объекты: от дорогих отелей в центре города до небольших баз отдыха и кемпингов в лесу.

Изменения в документах и регистрации

Порядок регистрации гостей сделали чуть проще и человечнее. Раньше администраторы на ресепшене требовали только внутренний паспорт, и любые другие корочки не принимались. Теперь вариантов больше. Еще с осени туристам разрешили заселяться по загранпаспорту, а с января этого года в список добавили и водительские права. Это действительно выручает, когда основной паспорт сдан на замену или просто забыт дома перед самой поездкой.

Гарантии сохранения бронирования

Пожалуй, самое важное новшество касается брони. Теперь отель обязан держать за вами номер целые сутки с момента планируемого заезда. Раньше была лотерея: если вы задерживались на пару часов и не успевали предупредить, бронь могли просто аннулировать и отдать номер другому. Сейчас закон на стороне туриста: даже если вы опоздали почти на день, место за вами сохранится. Если же поездка сорвалась совсем и вы отменили ее заранее, деньги должны вернуть полностью. Если же вы просто не приехали и не предупредили, гостиница может забрать себе оплату только за одни первые сутки, но не более того.

Единые стандарты для всех объектов

Раньше правила для больших сетей и маленьких гостевых домов могли сильно отличаться, но теперь требования стали общими. Глэмпинги, хостелы и дома отдыха теперь работают по тем же стандартам, что и крупные отели. Это хорошая новость для путешественников, потому что риски из-за задержек поездов или самолетов теперь минимальны везде, независимо от звездности места проживания.

Информационная прозрачность

Гостиницы теперь не могут отделываться общими фразами и обязаны честно рассказывать о том, что они продают. В описании номера теперь должны быть:

• Точный метраж комнаты, а не примерные данные;
• Понятные условия того, как именно придется жить;
• Четкие сроки, до которых можно отменить бронь и не потерять деньги.

Легализация и дополнительные услуги

Теперь все гостиницы должны быть в государственном реестре. Если объекта нет в этом списке, он не сможет законно работать с популярными сайтами и сервисами бронирования. Так власти пытаются навести порядок и убрать с рынка тех, кто работает «вчерную» и не несет никакой ответственности перед гостем.

В списке бесплатных услуг тоже есть перестановки. Например, из обязательного перечня убрали пункт про кипяток, зато добавили тонометр — его должны выдать по первому требованию. Все остальное осталось на месте: вам обязаны вызвать скорую, дать аптечку, разбудить в нужное время по телефону или принести письма, которые пришли на ваше имя.

Региональные особенности и налоги

Вместе с новыми правилами в некоторых городах начал действовать туристический налог. В том же Миассе, например, теперь придется доплачивать 2% от цены номера, но как минимум 100 рублей за каждые сутки. Эти деньги обещают тратить на ремонт дорог к достопримечательностям и благоустройство. Кстати, если вы живете в своем городе и решили на выходные остановиться в местном отеле, этот налог с вас брать не имеют права.

Заведующий кафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Плеханова Роман Гареев считает, что эти изменения создают баланс: «У туриста теперь больше гарантий, что его бронь не сгорит, а у отеля есть понятный способ получить компенсацию, если номер простоял пустым по вине гостя».