В Министерстве экономического развития РФ прямо заговорили о проблемах, которые мешают жить продавцам на маркетплейсах. Как пишет РБК, Анастасия Небытова из департамента цифрового развития ведомства подтвердила: нынешние правила игры на онлайн-площадках бьют по кошельку малого и среднего бизнеса.
Больше всего споров сейчас вызывают два момента: кто оплачивает скидки при оплате картами конкретных банков и как распределяются расходы на доставку. Конфликты возникают постоянно, особенно когда речь заходит о том, за чей счет товар едет обратно и кто спонсирует акции самой платформы.
Анастасия Небытова объяснила ситуацию так: «Малый и средний бизнес теряет деньги из-за того, что покупатели массово и бесконтрольно возвращают качественные товары. Все расходы на логистику и обработку в итоге оплачивает продавец. Важно понимать, что 80% тех, кто торгует на маркетплейсах — это МСП, причем в основном микропредприятия».
Чтобы как-то исправить этот перекос, в министерстве хотят изменить правила возврата. Идея в том, чтобы сделать продавца главной «точкой принятия решений». Если это внедрят, предприниматели смогут сами проверять, не испорчен ли товар и можно ли вообще принимать его обратно на склад.
Часто задаваемые вопросы
Основные потери связаны с оплатой логистики при возврате товаров надлежащего качества, так как эти расходы полностью ложатся на плечи продавцов.
Предлагается сделать продавца ответственным за принятие решения о возврате, чтобы он мог лично проверять сохранность свойств товара.