Как рассказали подошедшие к аттракциону свидетели, в определённый момент колесо начало крутиться в противоположную сторону, а после и вовсе остановилось. По имеющимся данным, аттракцион не работал около десяти минут, и, по словам свидетелей, в это время в кабинках находились люди.
Администрация колеса обозрения сообщила, что остановка аттракциона произошла по техническим причинам из-за погодных условий - в это время шел дождь. Для проверки всех механизмом периодически операторы системы проводят техническое вращение в обе стороны. Также это делается для обнаружения пассажиров перед закрытием колеса.