По словам представителей компании, самолет вылетел из столицы Великобритании и направлялся в Нур-Султан. Однако во время полета у него вышел из строя один из генераторов, а вспомогательная силовая установка прекратила свою работу. В результате пилотам пришлось совершить вынужденную посадку в московском аэропорту. Она была проведена в штатном режиме.
Сотрудники авиаперевозчика отмечают, что сейчас специалисты ищут и исправляют все неполадки. На борту самолета находились 93 пассажира – они были вывезены в столицу Казахстана с помощью дополнительного рейса.