Во время регистрации на рейс мужчина предупредил, что имеет аллергию на любые орехи, уточнив, что проявляется болезнь только при попадании внутрь организма. Представители авиакомпании пропустили туриста и сказали, что добавили его в свою систему.
Однако впоследствии, за некоторое время до вылета, стюардесса сообщила Джошу, что ему запретили лететь и попросила покинуть самолёт. Джош отказался выполнять требуемое, между ним и сотрудниками авиакомпании разгорелся спор, в результате чего был вызван экипаж полиции, который и вывел Сильвера и его подругу.
Представители авиакомпании объяснили поступок тем, что Джош не передал информацию о наличии опасной для жизни аллергии заранее, до начала посадки на рейс, что видно на видеокамерах. Из-за этого бортпроводники не успели подготовиться к возможным приступам аллергии.
Снятым с рейса пассажирам пришлось заплатить 550 фунтов стерлингов за новые билеты от другой авиакомпании.