В результате пожара в ТЦ «Зимняя вишня» Игорь Востриков потерял жену, сестру и троих детей. В надежде добиться правосудия, Игорь объединился со своей тещей – Ольгой Тиханкиной, и записал видеообращение, адресованное президенту страны Владимиру Путину.
Согласно словам Ольги, последний раз она разговаривала со своей дочерью в момент начала пожара. Услышав, что здание было охвачено дымом, Тиханкина незамедлительно позвонила в пожарную службу. С каждым последующим её обращением к дежурному Главного Управления МЧС, Ольга не получала никаких ответов. Её до последнего держали в неведении о том, как обстоят дела с её близкими.
Женщина не перестает задавать вопросы, в частности и тот, почему пожарные не начинали спасательную операцию до приезда спецтехники? Её не перестаёт мучить вопрос, почему специалисты первым делом стали спасать не детей, а газовые баллоны?