Wildberries в последнее время буквально завалили жалобами. Постоянные покупатели на сайтах-отзовиках все чаще пишут о том, что сервис испортился, а поддержка работает так, что достучаться до нее невозможно. Похоже, что сбои в системе стали для маркетплейса привычным делом.
Паленая техника и круги ада при возврате денег
Цены на площадке часто ниже, чем в обычных магазинах, и выбор огромный, но это превращается в ловушку. Если вам попадется наглый продавец с подделкой, защищать вас будет некому. Люди жалуются, что горячей линии по телефону просто нет, а переписка в чате напоминает борьбу с ветряными мельницами — вернуть свои деньги за брак или фейк почти нереально.
Пользователь Oksy 22 поделилась своей историей: "Покупатель здесь вообще никто, до поддержки голосом не дозвониться. Выбивать свои же деньги обратно — это настоящая мука, а иногда и вовсе дохлый номер".
У нее ситуация вышла серьезная: заказала смартфон за 65 тысяч рублей, сразу оплатила всю сумму, а когда пришла забирать в пункт выдачи, увидела, что это дешевая подделка. Казалось бы, обман налицо, но даже в таком случае Wildberries отказался возвращать деньги сразу и без лишних вопросов.
Шкаф-призрак и заказы, которые приходят только на бумаге
Еще одна беда — странные фокусы в логистике. Бывает так: вы ждете вещь, а в приложении внезапно загорается статус «доставлено» и «получено», хотя курьера вы в глаза не видели. Именно так вышло у одного из клиентов, который еще в начале марта заказал шкаф.
В личном кабинете написано, что сделка закрыта и мебель у него дома, а по факту — пустая прихожая. В компании на это просто разводят руками: мол, у нас в базе стоит галочка, что вы все получили, значит, и возвращать нечего. Система живет своей жизнью, отдельной от реальности.
"Не вздумайте покупать тут что-то дорогое по стопроцентной предоплате. Я товар видел только на картинке в каталоге, а деньги ушли. Раньше была нормальная контора, а сейчас начался какой-то бардак", — пишет разочарованный покупатель.
Если планируете брать на Wildberries дорогую электронику или ту же мебель, лучше трижды подумать, прежде чем вносить предоплату. Сейчас покупка там превратилась в лотерею, где правила игры меняются на ходу, а ваши права как потребителя мало кого волнуют.
Часто задаваемые вопросы
Согласно отзывам пользователей, процедура возврата средств за дорогостоящую технику, оказавшуюся подделкой, крайне затруднена из-за отсутствия прямой телефонной связи с поддержкой и сложностей в оформлении претензий.
В подобных случаях покупатели часто сталкиваются с отказом в возврате средств, так как система маркетплейса считает сделку закрытой. Рекомендуется фиксировать отсутствие товара и обращаться с письменной претензией.