В Псковской области закончилась судебная история из-за одной случайной покупки, которую сделал ребенок, пока разбирался с маминым телефоном. Великолукский городской суд поддержал женщину, чей трехлетний сын умудрился сам заказать в интернете дорогой смартфон.
Все случилось в сентябре прошлого года. Малыш взял телефон матери, зашел в приложение маркетплейса и как-то нажал на покупку iPhone 17 Pro за 247 640 рублей. Как рассказали в пресс-службе судов региона, мать увидела заказ почти сразу и тут же попыталась его отменить через приложение.
Но поддержка ответила отказом. Там заявили, что лимит времени на отмену заказа — всего один час — уже прошел. Целую неделю женщина переписывалась с чат-ботом, который советовал просто не забирать товар в пункте выдачи. Однако, когда смартфон приехал, сотрудник ПВЗ сказал, что технически оформить возврат не может. Чтобы не потерять и деньги, и сам телефон, женщина забрала коробку домой и снова попыталась договориться с компанией, но ответа так и не получила.
В итоге дело дошло до суда, который встал на сторону покупательницы. С продавца взыскали полную стоимость айфона, добавили к ней штраф в 50% от суммы и компенсацию морального вреда. В решении суда прописали: "Покупательница обязана вернуть товар в полной комплектации и без следов эксплуатации". Теперь смартфон отправится обратно на склад, а женщина получит свои деньги назад.
Часто задаваемые вопросы
Обычно на отмену заказа дается ограниченное время (около часа). Если этот срок истек, маркетплейсы рекомендуют оформлять возврат при получении товара.
Суд взыскал полную стоимость iPhone (247 640 рублей), штраф в размере 50% от этой суммы и компенсацию морального вреда.
Да, по решению суда истица обязана вернуть смартфон в полной комплектации и без признаков использования.