Как Lerna создала новую модель удержания клиентов в B2B2C-обучении

Дата
Автор Валерия Минакина
Категория СТАТЬИ
Запуск программы лояльности Lerna для B2B2C-клиентов стал не просто маркетинговым инструментом, а изменил логику взаимодействия корпоративных заказчиков с EdTech-платформой.
Discover24: новости онлайн
Содержание

В течение первого года после запуска доходы в этом сегменте увеличились в два раза, а вовлеченность сотрудников в корпоративное обучение значительно выросла.

Ключевое отличие программы Lerna — полная интеграция с HR-аналитикой компаний и прозрачная система оценки возврата на инвестиции в обучение. В отличие от традиционных моделей, когда компании приобретают доступ к курсам и полагаются на добровольное участие сотрудников, программа лояльности создает устойчивую экономическую мотивацию к обучению, напрямую влияя на стратегические HR-метрики бизнеса.

Зачем B2B2C-рынку программа лояльности?

На рынке B2B2C-обучения существуют два ключевых вызова:
  • Компании не могут точно измерить эффективность вложений в обучение сотрудников. У HR нет объективных показателей, насколько инвестиции в развитие персонала влияют на производительность и удержание кадров.
  • Низкая вовлеченность сотрудников в курсы. Около 60% приобретенных лицензий остаются неиспользованными, поскольку обучение воспринимается как дополнительная нагрузка, а не приоритет.
Программа лояльности Lerna позволила решить обе проблемы:
  1. HR-подразделения получили новые инструменты аналитики, позволяющие отслеживать вовлеченность сотрудников в обучение, эффективность образовательных программ и их связь с ключевыми бизнес-метриками.
  2. Сотрудники получили механизмы материальной мотивации, благодаря которым корпоративное обучение превратилось в понятный и выгодный процесс как для работодателя, так и для участников.

Как это работает?

Вся система базируется на следующих столпах:

  • Динамическая система вознаграждений

Lerna разработала гибкую систему бонусов, где начисление происходит не просто за факт прохождения курса, а на основе факторов, важных для работодателя:
  • Прогресс в программе: баллы начисляются за завершение ключевых образовательных этапов, а не только за финальный сертификат.
  • Скорость прохождения: поощряются сотрудники, которые завершают обучение в рекомендованные сроки.
  • Практическое применение: компании могут подключать оценку ROI, анализируя, как обучение влияет на ключевые показатели эффективности.
Этот механизм изменил мотивацию сотрудников, сделав обучение не обязательным процессом, а возможностью получить реальные бонусы от работодателя.

  • Прозрачность для HR и финансовых подразделений

Программа лояльности полностью интегрирована в HR-аналитику компаний. Теперь работодатели могут видеть:
  • какие сотрудники наиболее активно обучаются,
  • какие курсы дают наибольший эффект,
  • каков возврат на инвестиции (ROI) в обучение.
В результате HR-департаменты могут перенаправлять бюджеты на наиболее эффективные программы, а не тратить их на курсы, которые остаются невостребованными.

"Важно было не просто создать бонусную систему, а встроить обучение в бизнес-логику работодателей. Мы проанализировали механизмы, которые действительно работают на корпоративном рынке, и адаптировали их под образовательную среду. В результате компании получили инструмент, который не только мотивирует сотрудников, но и позволяет HR точно измерять отдачу от инвестиций в обучение." - сообщает Карина Шукис-Егоршина, руководитель отдела бизнес-аналитики и развития.

  • Экономическая эффективность для бизнеса

Программа была полностью рассчитана и протестирована на модели, обеспечивающей баланс интересов трех сторон:
  • Корпоративных клиентов: компании получают финансовый возврат на инвестиции в обучение через повышение производительности сотрудников.
  • Платформы Lerna: модель сохраняет маржинальность, исключая сценарии, когда программы лояльности снижают прибыльность.
  • Онлайн-школ и партнеров: они получают дополнительный стимул к росту продаж, поскольку программа направляет пользователей к наиболее востребованным курсам.
Карина Шукис-Егоршина участвовала в разработке аналитической модели, которая позволила избежать дисбаланса, когда бонусная система съедает маржу платформы или вынуждает снижать цены для корпоративных клиентов.

Результаты после первого года работы

  • Двукратный рост выручки B2B2C-направления.
  • Рост вовлеченности пользователей, увеличение доли завершенных курсов.
  • HR-аналитика стала ключевым инструментом для принятия решений об обучении сотрудников.

Комментарий генерального директора Lerna Александра Линда

"Мы создали систему, которая изменила подход к корпоративному обучению. Компании теперь не просто тратят деньги на курсы, а управляют этим процессом с четкими метриками эффективности. Это новый этап развития B2B2C-образования, который позволяет работодателям формировать устойчивые модели обучения внутри организаций."

Будущее программы

На основе собранных данных Lerna планирует:
  • Персонализацию системы бонусов на основе искусственного интеллекта.
  • Динамическую адаптацию программы лояльности под стратегические HR-цели клиентов.
  • Расширение аналитики, включая корреляцию между обучением сотрудников и ростом бизнеса.
Lerna не просто запустила программу лояльности, а трансформировала рынок B2B2C-обучения. Интеграция с HR-аналитикой, гибкая система мотивации сотрудников и четкие метрики возврата инвестиций сделали обучение предсказуемым и управляемым процессом для бизнеса.

Компании больше не теряют деньги на непройденных курсах — теперь они могут точно измерить, какие образовательные программы работают, а какие нет.

Эта модель задает новый стандарт для корпоративного EdTech, позволяя работодателям использовать обучение как инструмент управления персоналом и бизнес-результатами.

Оцените статью
Поделиться: