Права пассажиров при задержке рейсов из-за снегопада: правила компенсации и обязанности перевозчиков

Юридические основания и Регламент ЕС № 261/2004

Зимой снегопады или обледенение полосы часто парализуют работу европейских аэропортов. В таких ситуациях работает Регламент ЕС № 261/2004. По закону авиакомпании не обязаны платить денежную компенсацию, если рейс задержали или отменили из-за обстоятельств непреодолимой силы. Скверная погода, при которой лететь просто опасно, как раз относится к таким исключительным случаям.

Разграничение ответственности: компенсация и забота

Хотя получить от 250 до 600 евро при форс-мажоре не получится, авиакомпания все равно должна позаботиться о людях. Это не добрая воля перевозчика, а его прямая обязанность. Пассажирам полагается:

• еда и напитки, если ждать приходится дольше пары часов;
• номер в отеле, когда вылет переносят на следующий день или еще позже;
• бесплатный трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно.

Если рейс отменили совсем, у вас есть выбор: забрать деньги за билет или согласиться на другой маршрут до места назначения, который предложит компания, как только появится свободный самолет.

Судебная практика и исключения

На практике не любой снег или туман суды признают чрезвычайным обстоятельством. Бывает, что авиакомпании просто удобно списать свои ошибки на погоду.

«Пассажирам важно понимать, что даже при форс-мажоре они не теряют право на возврат средств или альтернативный маршрут», — отмечает специалист по страхованию путешествий Ольга Волкова.

Например, немецкие суды в нескольких делах решили, что обычная зимняя подготовка самолета, вроде облива противообледенительной жидкостью (деайсинг), — это часть повседневной работы авиакомпании. Если рейс задержали из-за того, что перевозчик плохо организовал этот процесс, а не потому, что аэропорт закрыли, можно требовать деньги. Аналитик Илья Роденко советует всегда фиксировать точное время прилета и брать у сотрудников справку с указанием причин задержки — без этих бумаг в суде делать нечего.

Алгоритм действий при срыве расписания

1. Найдите представителя авиакомпании и возьмите официальное подтверждение того, почему рейс не вылетел вовремя.
2. Не выбрасывайте посадочные талоны и чеки на еду, такси или отель, которые вы оплатили сами во время ожидания.
3. Просите ваучеры на питание, если сидите в терминале больше 2–4 часов (точное время зависит от дальности вашего полета).